A equipe responsável pelo acolhimento na Casa Estrela Guia participou de um programa de aperfeiçoamento profissional, visando elevar a qualidade dos serviços prestados aos usuários da unidade. A iniciativa teve como foco principal promover um atendimento mais humano e eficiente, alinhado às necessidades das pessoas que buscam apoio no local.
Durante os encontros de formação, os profissionais tiveram acesso a conteúdos que abordam desde técnicas de comunicação não violenta até procedimentos para lidar com situações de crise. As atividades práticas foram conduzidas por especialistas com larga experiência na área social, que compartilharam estudos de caso e orientações sobre boas práticas no manejo cotidiano.
Além do aprimoramento técnico, o treinamento também buscou fortalecer o espírito de equipe e a resiliência emocional dos colaboradores, reconhecendo o desgaste natural da rotina de quem atua diretamente com populações vulneráveis. Foram criados espaços de escuta e troca de experiências, onde os participantes puderam expressar dificuldades e sugerir melhorias nos fluxos de trabalho.
A gestão da unidade destacou que a qualificação contínua é um pilar estratégico para garantir um serviço acolhedor e que respeite a dignidade de cada indivíduo. Com a nova bagagem técnica e emocional, espera-se que o atendimento se torne ainda mais sensível às particularidades de cada caso, promovendo um ambiente de confiança e segurança para todos os envolvidos.
Os resultados da capacitação já começam a ser percebidos no dia a dia da instituição, com uma equipe mais preparada para enfrentar os desafios e oferecer suporte de qualidade a quem precisa. A previsão é que novos módulos de treinamento sejam realizados periodicamente, mantendo o padrão de excelência que caracteriza a Casa de Acolhimento Estrela Guia.
Fonte: Pref. Torres
