A Ouvidoria Municipal consolida-se como um elo fundamental entre os moradores e a administração da Prefeitura de Tubarão. O serviço, que funciona como um espaço de escuta ativa e acolhedora, permite que cada cidadão manifeste suas demandas de forma direta e acessível.
Por meio desse canal, é possível registrar diferentes tipos de manifestação, cada uma com uma finalidade específica. A solicitação é o meio adequado para pedir providências, serviços ou atendimento; a reclamação é utilizada para expressar descontentamento com algum serviço ou atendimento recebido; e a denúncia serve para comunicar possíveis irregularidades ou desvios de conduta de servidores. Além disso, os cidadãos podem apresentar sugestões para aprimorar os serviços públicos ou registrar elogios quando tiverem uma experiência positiva com algum atendimento.
Segundo a Ouvidora Vivian Tamai, a diversidade de formatos de manifestação visa atender às diferentes necessidades da população. Ela explica que essa estrutura permite que o cidadão escolha o canal mais adequado para expressar sua opinião ou relatar um problema, garantindo que todas as vozes sejam ouvidas pela gestão municipal.
Depois que a manifestação é registrada, ela passa por uma análise inicial e é direcionada ao setor competente. A Ouvidoria acompanha todo o processo, monitorando a demanda para assegurar que o cidadão receba uma resposta dentro dos procedimentos e prazos estipulados para cada caso. Esse acompanhamento é essencial para dar transparência e agilidade ao sistema.
Para facilitar a investigação e a resolução das demandas, a orientação é que o relato seja feito de maneira clara e objetiva. É importante detalhar o local, a data, as pessoas ou os setores envolvidos, além de qualquer outra informação que contribua para a compreensão do caso. Anexar fotografias, vídeos, documentos ou números de protocolos anteriores, quando relacionados à manifestação, também pode acelerar o trâmite.
No caso específico das denúncias, é fundamental que as informações fornecidas permitam a identificação e a verificação da situação relatada. O uso responsável do canal é indispensável, devendo-se evitar o envio de informações falsas, ofensivas ou que não tenham relação com os serviços públicos municipais.
A Ouvidoria desempenha um papel estratégico na gestão pública, pois ajuda a identificar dificuldades recorrentes, aprimorar os atendimentos e aproximar a administração das reais necessidades da comunidade. As manifestações recebidas também são insumos valiosos para o planejamento e a avaliação dos serviços prestados.
O atendimento ao público funciona de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30. A população pode contatar a Ouvidoria pelo telefone ou WhatsApp (48) 3621-9051, pelo e-mail ouvidoria@tubarao.sc.gov.br, ou ainda pelo site da Prefeitura, clicando no ícone da Ouvidoria na página inicial: https://tubarao.1doc.com.br/b.php?pg=wp/wp&passo=1&itd=14&is=.
Fonte: Pref. de Tubarão
