O Procon de Tubarão está disponível para auxiliar consumidores que enfrentam problemas na compra de produtos ou na contratação de serviços. O órgão oferece orientação, recebe reclamações e busca mediar conflitos entre clientes e empresas fornecedoras.
Diversas situações podem ser levadas ao conhecimento do órgão, como cobranças feitas de forma indevida, itens entregues com defeito, serviços que não foram executados, descumprimento de ofertas anunciadas, entraves para cancelar contratos e questões envolvendo compras realizadas em lojas físicas ou pela internet.
Antes de procurar o Procon, a recomendação é que o consumidor tente resolver o impasse diretamente com a empresa. Nesse processo, é essencial guardar números de protocolo, mensagens eletrônicas, e-mails e qualquer outro registro que comprove as tentativas de contato feitas pelo cliente.
Para formalizar uma reclamação, o interessado precisa apresentar um documento de identificação e todos os materiais ligados ao caso, como nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento, fatura, ordem de serviço, anúncio da oferta e conversas trocadas com a empresa. Segundo o Gerente de Proteção do Consumidor, Murilo Goulart, essa documentação é fundamental para que o problema seja entendido e o atendimento seja direcionado da forma correta.
Cada situação é analisada com base nas normas de defesa do consumidor. Dependendo do caso, o fornecedor pode ser notificado para dar explicações e apresentar uma proposta de solução ao cliente.
O atendimento presencial ocorre no Facilita Tubarão, localizado na Rua Teresa Cristina, nº 236, no bairro Oficinas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem pausa para o almoço. Os consumidores também podem usar o telefone ou WhatsApp (48) 3621-9818 e o e-mail procon@tubarao.sc.gov.br. Para agilizar o serviço, é recomendável reunir os documentos e narrar o ocorrido de maneira clara, informando datas, valores e o nome da empresa envolvida.
Fonte: Pref. de Tubarão
