Ao planejar uma viagem, seja a lazer ou a trabalho, muitas pessoas recorrem às estrelas dos hotéis como primeiro indicador de qualidade. Um estabelecimento com uma estrela sugere serviços básicos, enquanto cinco estrelas remetem a luxo e exclusividade. Contudo, poucos conhecem os critérios por trás dessas categorias ou quem as define. O sistema, embora útil como guia, não é universal e difere conforme o país, região ou entidade certificadora. Compreender esse mecanismo permite escolhas mais acertadas e expectativas alinhadas com a realidade.
As estrelas funcionam como um selo de qualidade que reflete infraestrutura, serviços, conforto e atendimento ao cliente. Quanto maior o número, mais completo e refinado o pacote oferecido. O professor Chekitan Dev, da Universidade de Cornell, explica que o sistema foi criado para auxiliar hóspedes a distinguir entre opções aceitáveis e inadequadas, além de estabelecer uma hierarquia entre os melhores e piores empreendimentos. Em entrevista à CNN, ele destacou que as classificações visam orientar viajantes e facilitar comparações.
Não existe um órgão internacional único que atribua estrelas a todos os hotéis do mundo. A responsabilidade recai sobre diferentes instituições conforme a localidade. Em alguns países, órgãos governamentais de turismo realizam inspeções e emitem as classificações. Em outros, associações hoteleiras, agências especializadas ou empresas privadas assumem essa função. Segundo Dev, na maior parte do globo o sistema é controlado pelo Estado. Ele critica que governos tendem a manter critérios defasados, sem atualizações frequentes, e frequentemente ignoram aspectos intangíveis como a qualidade do serviço.
Os requisitos para obter mais estrelas variam entre os sistemas de classificação, mas geralmente incluem itens como tamanho e comodidades dos quartos, qualidade do mobiliário, existência de banheiro privativo, serviço de recepção, limpeza e manutenção, oferta gastronômica, acesso à internet, serviços de lavanderia, academia, piscina ou spa, e atenção ao cliente. Categorias superiores exigem padrões mais rigorosos de conforto, acessibilidade e personalização do atendimento.
Hotéis de uma estrela costumam ser de pequeno a médio porte, frequentemente parte de redes nacionais. Dispõem de telefone e televisão no quarto, podem ter restaurante, mas raramente oferecem serviço de quarto. Localizam-se próximos a atrações e têm preços moderados. Exemplos incluem Econo Lodge e Motel 6.
Estabelecimentos com duas estrelas proporcionam experiência mais personalizada que os de uma estrela. O acesso público pode ser restrito em certos horários. Days Inn e La Quinta Inn são exemplos típicos.
Hotéis de três estrelas possuem lobby mais atraente e confortável. Comodidades como academia e piscina tornam-se comuns. Holiday Inn e Best Western ilustram essa categoria.
Os de quatro estrelas oferecem serviços de alta qualidade considerados padrão, como spa, concierge e estacionamento com manobrista. Há maior nível de conforto e atenção. Hyatt Regency e Marriott são exemplos.
Por fim, hotéis de cinco estrelas entregam serviço altamente personalizado, quartos com mobília elegante e roupas de cama premium, instalações amplas, lobbies luxuosos e, por vezes, assistente pessoal. The Ritz-Carlton e Four Seasons representam essa classe.
Uma das principais peculiaridades do sistema é a ausência de uma norma internacional unificada. Um hotel de quatro estrelas em um país pode oferecer serviços e comodidades distintos de outro com a mesma classificação em nação diferente. Por isso, especialistas em turismo recomendam que viajantes complementem a informação das estrelas com avaliações de outros hóspedes, fotos recentes e descrições detalhadas dos serviços disponíveis antes de decidir.
A classificação por estrelas, embora útil, deve ser encarada como um ponto de partida. A divergência entre critérios nacionais e a eventual defasagem dos requisitos governamentais tornam prudente uma pesquisa adicional para evitar decepções. O conhecimento dessas nuances ajuda o consumidor a fazer escolhas mais informadas e alinhadas com suas expectativas de conforto e serviço.
Fonte: O GLOBO
